Unter anderem die gehobene Preisklasse verhindert in der Regel Spontankäufe in diesem Segment. Kunden informieren sich in Printmagazinen, zum Beispiel in der Schöner Wohnen über die Produkte von Jan Kurtz und kaufen diese ganz gezielt. Auswertungen der Ads Remarketing-Kampagnen zeigen zudem, dass die Kaufentscheidung im Vergleich zu anderen Branchen deutlich länger schwebt (bis zu 23 Tage).
E‑Mail-Marketing unterstützt dabei nicht nur die erste Kaufentscheidung der Onlineshop-Kunden, sondern ist auch das wichtigste Instrument zur Kundenbindung nach dem Kauf. Eine produktbezogene Mail-Kaskade unterstützt den Kunden bei der Produktnutzung und informiert über neue Produkte und Angebote im Jan-Kurtz-Shop und den weiteren Möbel-Shops der Baum & Krone GmbH. Zum Einsatz kommt die bewährte Mailchimp-Lösung (www.mailchimp.com).