Adaption des Print-Corporate-Designs für digitale Medien
Onlineshop mit OXID eShop und WordPress
Implementierung Kundenbewertungssystem über Veristore
Individueller Fahrzeugfinder zur schnellen Auswahl des passenden Autos
Entwicklung eines Tools zum Finden von Montagepartner-Werkstätten
MVG entwickelt, konstruiert und produziert seit 1972 erfolgreich starre, abnehmbare und schwenkbare Anhängerkupplungen und Elektrosätze für PKW, Gelände- und Nutzfahrzeuge in Erstausrüsterqualität. Made in Germany.
Im Herbst 2011 wandte sich die MVG Metallverarbeitungsgesellschaft mbH aus Eschweiler an uns und beauftragte zunächst eine ergebnisoffene Expertise zum existierenden Shopsystem. Dabei traten schnell zahlreiche Schwachpunkte in allen Bereichen auf. Neben der visuellen Gestaltung und Benutzerführung zeigten sich massive Schwächen in der Usability, dem Checkout-Prozess, der Code-Qualität und der Systemsicherheit. Die 50-seitige Schwachstellenanalyse deckte sich nahezu komplett mit einer von MVG parallel in Auftrag gegebenen Expertise durch die Shop-Analysefirma econda. Im Februar 2012 wurde AIXhibit mit der Neuentwicklung des Shops beauftragt. Neben dem Wechsel auf eine Industriestandard-Basis und zeitgemäßer Gestaltung wurde besonderes Augenmerk auf die Datenmigration des Artikelstamms gelegt.
Im Sommer 2014 wurde der Onlineshop einem grundlegenden technischen Review unterzogen und neu umgesetzt, um den gestiegenen Anforderungen der Endkunden Rechnung zu tragen. Der neue Onlineshop und die fortlaufend durchgeführten Advertising-Maßnahmen führten zu einer deutlichen Umsatzsteigerung, sowohl im Fachhandels- als auch im Endkundensegment.
Als besondere Herausforderung erwies sich die Übernahme der Artikeldaten aus dem Altshop, da sich in dieser Phase einige Schwierigkeiten von Seiten der technischen und logischen Datenstruktur des bisherigen Systems zeigten. Das individuell entwickelte Migrationswerkzeug musste zahllose Male an neu auftauchende Sachverhalte angepasst werden, bevor ein kompletter Import aller relevanten Artikeldaten möglich war. Durch ein intelligentes und flexibles Kategoriensystem wurde die Zuordnung dieser Artikel stark vereinfacht und stellt sich auch im Shop für den Besucher sinnvoll dar.
Zur Erschließung neuer Märkte und zur Wachstums- und Umsatzsteigerung hat sich MVG mit dem Wunsch eines österreichischen Pendants des aktuellen MVG-Online-Shops an uns gewandt. Realisiert wurde das Vorhaben durch ein skalierbares Multi-Shop-Konzept, wodurch die Shops zentral verwaltet werden können und beispielsweise ein abweichendes Produktsortiment für den österreichischen Shop festgelegt werden konnte. Durch Anpassung des Corporate Designs, der Zahlungs- und Liefermöglichkeiten, der Kontaktdaten (österreichische Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), usw. wurde der Shop für den österreichischen Markt zugeschnitten. Zudem wurde eine optimale Lösung zur Bewältigung der Logistik und Auftragsabwicklung erarbeitet. Nachdem die vielfältigen Aufgaben, die eine Internationalisierung mit sich bring, gelöst wurden, ging der österreichische Shop im Herbst 2016 online.
Ein zentrales Element der neuen Shopgestaltung war die Schaffung benutzerfreundlicher Klickwege, um Produkte für jedes gewünschte Fahrzeug zu finden. Ein zentrales Element ist dabei der „Fahrzeugfinder“, der nicht nur intuitiv Zugriff gewährleistet, sondern auch optisch eine sympathische Identifikationsfigur einführt. Der Fahrzeugfinder ermöglicht das Auswählen jedes beliebigen Fahrzeugs in 3 Schritten und erlaubt versierteren KFZ-Bastlern die Auswahl des Fahrzeugs über die in den Zulassungsdokumenten verzeichneten HSN/TSN-Nummern. Neben diesen beiden Arten kann ein Fahrzeug dann noch über die Kategorienauswahl sowie über die shopinterne Suchfunktion gefunden werden.
Das Maßnahmen-Paket enthielt neben umfangreicher Ads-Kampagnen die Einführung neuer Newsletter-Formate für den Fachhandel, um Kunden noch besser und gezielter auf neue Produkte ansprechen zu können. Es wurden verschiedene Newsletter-Varianten gestaltet und programmiert, um mittels A/B-Tests den optimalen Versandzeitpunkt der Newsletter zu ermitteln. Die Öffnungs- und Konversionsraten konnten im Verlauf der Tests mehrfach gesteigert werden. Inzwischen ist der neue Newsletter ein im Segment der Fachhändler (B2B-Kunden) geschätztes Informationsmedium, der zusammen mit dem Onlineshop und unterstützenden Mailings den Printkatalog komplett ersetzt hat.
Wer rastet, der rostet – gerade für Produkte wie eine Anhängerkupplung ist dies schlecht. So trat MVG auch im Bereich Social Media – einem für MVG bis dato ungenutztem Bereich des Onlinemarketings – an uns heran und wurde damit eine der ersten Firmen dieses Bereiches, die die sozialen Medien für sich zu nutzen wusste. Es galt, ein modernes, mittelständisches Unternehmen auch im Bereich der sozialen Medien zu präsentieren, interessanten Content für die Follower von Facebook bis zu Instagram über Twitter und Google Plus zu erarbeiten und dabei stets einen Blick hinter die Kulissen zu ermöglichen, oft auch im Hinblick auf den Kundenservice und eine Entlastung der MVG-Hotline.
Zusätzlich spielt auch das Video-Marketing eine große Rolle für MVG, so ist eine Anhängerkupplung doch ein Produkt, das mit anschaulichem Bild- und Videomaterial am besten erklärt werden kann. So haben wir mit YouTube einen zusätzlichen Kanal für den Kundenservice geschaffen, der auch die Produktseiten im Onlineshop gut ergänzt.
Wie bedient man eine schwenkbare Anhängerkupplung richtig und worauf muss man nach einem Auffahrunfall im Hinblick auf die Anhängerkupplung eigentlich achten? Fragen wie diese gehören an der MVG Kundenhotline zum täglichen Geschäft. Um dort eine Entlastung zu schaffen und für die Kunden einen noch besseren Service zu bieten, wurde das MVG Corporate Blog ins Leben gerufen: Ein Blog, das nicht nur erzählt, wer MVG eigentlich ist, sondern Produkte vorstellt und erläutert und auf die wichtigsten Fragen ebenso eingeht wie auf das Fahren mit Anhänger im Allgemeinen. Dabei ist es für MVG und auch uns stets wichtig, uptodate zu sein – Gesetzesänderungen rund um das Fahren mit Anhänger gehören dabei ebenso dazu wie das Qualitätsmanagement für die Herstellung der Anhängerkupplungen, im Zuge dessen viele Fragen der Kunden schon im Blog eindeutig und für die Kunden bequem nachlesbar beantwortet werden können. Nicht zuletzt betrachten wir das Corporate Blog stets auch als Möglichkeit zur Suchmaschinenoptimierung für den Kunden.
Insbesondere im B2C-Segment senkt das Vorhandensein eines anerkannten Gütesiegels die Kaufabruchquoten um mehr als ein Drittel. Zusammen mit MVG haben wir uns für die Implementierung von Veristore in zwei Schritten entschieden. Im ersten Schritt wurde der Onlineshop den Anforderungen des Zertifikats entsprechend angepasst. In einem zweiten Schritt wurde die Bewertungsfunktion für Endkunden ergänzt. Entsprechend unserer eigenen Erfahrungen zeigt sich MVG auch im Endkundengeschäft als perfekter Geschäftspartner: Der Zuverlässigkeitsindex liegt bei 100%.
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